Abstract Purpose: To measure the impact of using social media as a management tool (social customer relationship management) on the organizational resilience of Brazilian microenterprises during the Covid-19 pandemic crisis. Originality/value: Organizational resilience has been a widely investigated topic during the Covid-19 pandemic crisis. In this context, the relationship with the customer via social media was paramount. However, the elements that explain the different results obtained with social media use are still unclear, especially in Brazil, a gap that the present study seeks to decrease. Design/methodology/approach: Quantitative research was carried out and operationalized by questionnaires made available through digital channels. The return of 100 respondents (non-probabilistic sample) was obtained. Data were analyzed using descriptive statistics tools, non-parametric means test, and structural equation modeling by partial least squares method. Findings: The results corroborate the importance of developing organizational resilience in microenterprises in times of crisis. According to the hypothesis test, the model suggests that the mere use of social media is not enough to trigger positive developments in organizational resilience. However, when mediated by management tools, the relationship becomes significant. Therefore, an explanation is offered for the different results obtained by microenterprises using social media for strategic purposes.

Resumo Objetivo: Mensurar o impacto do uso de mídias sociais como ferramenta de gestão (social customer relationship management) sobre a resiliência organizacional de microempresas brasileiras no período da crise pandê-mica da Covid-19. Originalidade/valor: A resiliência organizacional tem sido um tema amplamente investigado durante a crise pandêmica da Covid-19. Nesse contexto, o relacionamento com o cliente via mídia social foi primordial. Todavia, ainda não são claros os elementos que explicam os diferentes resultados obtidos com o uso de mídias sociais, especialmente no Brasil, lacuna que o presente estudo busca reduzir. Design/metodologia/abordagem: Realizou-se uma pesquisa quantitativa, operacionalizada por questionários disponibilizados por canais digitais. Obteve-se o retorno de 100 respondentes (amostra não probabilística). Na análise dos dados, utilizaram-se ferramentas de estatística descritiva, testes de médias não paramétricos e modelagem de equações estruturais, pelo método dos mínimos quadrados parciais. Resultados: Os resultados corroboraram a importância do desenvolvimento de resiliência organizacional em microempresas, em momentos de crise. De acordo com o teste das hipóteses, o modelo sugere que o mero uso de mídias sociais não é suficiente para engatilhar desdobramentos positivos sobre a resiliência organizacional. Todavia, quando mediada por ferramentas de gestão, a relação se torna significativa. Oferece-se, portanto, uma explicação aos diferentes resultados obtidos pelas microempresas com o uso de mídias sociais para fins estratégicos.

RESUMO O objetivo deste trabalho foi avaliar o efeito dos traços de personalidade na relação entre a pressão de obediência e a criação de folga orçamentária. Concatenar os traços de personalidade dark triad e a pressão de obediência em um cenário de decisão com relação à criação de folga orçamentária permite ampliar a investigação de fatores associados à prática de folga orçamentária. A relevância deste estudo reside em compreender como traços de personalidade influenciam a tomada de decisões sob a pressão de obediência hierárquica ante a criação de folga orçamentária, permitindo mensurar e detectar possíveis vieses na tomada de decisão dos gestores devido a esses fatores, podendo, assim, prever ou amenizar decisões no ambiente organizacional. Verificou-se que a prática de criação da folga orçamentária pode ser realizada independentemente de uma ordem hierárquica e que traços de personalidade influenciam a tomada de decisões com relação à execução e planejamento dos orçamentos. O artigo contribuiu teoricamente para a área contábil, permitindo o avanço e o aprofundamento da discussão de aspectos sociais (teoria da obediência) e comportamentais (traços de personalidade) associados à tomada de decisão ante a criação de folga orçamentária. A abordagem é quantitativa, experimental (desenho fatorial 2 × 2), com 82 estudantes de ciências contábeis. Os dados foram analisados por testes de Mann-Whitney, Kruskal-Wallis e regressão logística binária. Constatou-se que indivíduos com altos traços de personalidade dark triad, independentemente de estarem sob pressão de obediência, foram mais propensos à criação de folga orçamentária, demonstrando que traços de personalidade intrínsecos de cada indivíduo têm efeito sobre a tomada de decisão. Contudo, quanto à pressão de obediência, verificou-se que não houve implicação significativa na criação de folga orçamentária. Esses resultados contribuem para as organizações, uma vez que seus gestores e equipes não praticam a folga devido a cenários de pressão por obediência, mas conforme os traços de personalidade.

ABSTRACT The aim of this paper was to evaluate the effect of personality traits on the relationship between obedience pressure and the creation of budgetary slack. Concatenating the dark triad personality traits and obedience pressure in a decision-making scenario relating to the creation of budgetary slack enables us to widen the investigation of factors associated with the practicing of budgetary slack. The relevance of this study lies in understanding how personality traits influence decision making under hierarchical obedience pressure in relation to the creation of budgetary slack, enabling us to measure and detect possible biases in managers’ decision making due to these factors, thus being able to predict or mitigate decisions in the organizational environment. It was verified that the practice of creating budgetary slack can be carried out independently of a hierarchical order and that personality traits influence decision making with relation to the execution and planning of budgets. The article makes theoretical contributions to the accounting area, enabling the advancement and deepening of the discussion of social aspects (obedience theory) and behavioral aspects (personality traits) associated with decision making relating to the creation of budgetary slack. The approach is quantitative and experimental (2 x 2 factorial design), using 82 accounting sciences students. The data were analyzed using Mann-Whitney and Kruskal-Wallis tests and binary logistic regression. It was found that, independently of being under obedience pressure, individuals with high dark triad personality traits were more inclined toward the creation of budgetary slack, demonstrating that the intrinsic personality traits of each individual have an effect over decision making. However, regarding obedience pressure, it was verified that there was no significant effect on the creation of budgetary slack. These results offer contributions to organizations, as their managers and teams do not practice slack due to obedience pressure scenarios, but rather according to personality traits.

RESUMO Objetivo: o estudo objetivou avaliar o efeito moderador da confiança na influência conjunta da pressão de tempo e complexidade no julgamento e tomada de decisão (JTD) em auditoria. Utilizou-se a teoria da decisão comportamental (TDC) sob a ótica da heurística da ancoragem. Métodos: como método foi utilizado o experimento 2x2x2, com amostra final de 126 auditores independentes. Para análise foram utilizados o teste t e a regressão linear múltipla. Resultados: os achados permitem inferir que os fatores confiança, pressão de tempo e complexidade, de forma individual e conjunta, influenciam no JTD. O estudo mostrou que a confiança modera a influência conjunta da pressão de tempo e complexidade no JTD. A pressão de tempo e a complexidade da tarefa influenciam negativamente o JTD, mas ao incluir a confiança como fator moderador, o efeito da pressão de tempo e da complexidade é atenuado, diminuindo as dificuldades e incertezas do auditor no JTD. Conclusão: o estudo contribui para a TDC, na perspectiva de que investigações caminhem para compreender as inter-relações entre os fatores pessoal, ambiental e de tarefa. Contribui também ao apresentar indícios de que há uma necessidade de que os efeitos gerados pelos fatores sejam considerados e observados em conjunto, tendo em vista contribuir para a melhoria da qualidade da auditoria.

ABSTRACT Objective: the study aimed to assess the moderating effect of confidence in the joint influence of time pressure and complexity in judgment and decision-making (JDM) in auditing. The behavioral decision theory (BDT) was used from the perspective of the anchoring heuristic. Methods: as a method, the 2x2x2 experiment was used with a final sample of 126 independent auditors. For analysis, the t-test and multiple linear regressions were used. Results: the findings allow us to infer that factors such as trust, time pressure, and complexity, individually and jointly, influence JDM. The study showed that trust moderates the joint influence of time pressure and complexity on JDM. Time pressure and task complexity negatively influence JDM, but when including trust as a moderating factor, the effect of time pressure and complexity is mitigated, reducing the auditor’s difficulties and uncertainties in JDM. Conclusion: the study contributes to BDT, moving academic research toward understanding the interrelationships between personal, environmental, and task factors. It also contributes by presenting evidence that there is a need for considering and observing the effects generated by the factors altogether, in order to contribute to improving the quality of the audit.